孫女士是外地人，獨(dú)生子女，前幾年隨丈夫落戶大連。她非常希望將自己父母也落戶到大連，卻不知道相關(guān)的政策規(guī)定及辦理手續(xù)，正在焦急中，看到了政府網(wǎng)站上的預(yù)告：市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客“在線訪談”為市民解答落戶政策。報(bào)著試試看的態(tài)度，她登陸“中國(guó)大連”后，在網(wǎng)上將自己的問(wèn)題發(fā)出，相關(guān)人員立即給予了明確的答復(fù)。孫女士非常高興，在網(wǎng)上發(fā)出了感謝：這種方式真好，足不出戶就可以得到自己想要的答案。

    為更好地關(guān)注熱點(diǎn)、引導(dǎo)輿論、服務(wù)公眾，從2006年11月，大連政府網(wǎng)舉行首次“在線訪談”至今，在近2年時(shí)間里，不斷探索和創(chuàng)新工作機(jī)制、訪談形式、訪談內(nèi)容，增加訪談期數(shù)、大力創(chuàng)新互動(dòng)形式、不斷加強(qiáng)與媒體的互動(dòng)，截止目前，先后有60余委辦局做客“在線訪談”欄目，回答網(wǎng)友提問(wèn)2000余個(gè)。

    主題從網(wǎng)民中來(lái)　從熱點(diǎn)中來(lái)

    建立熱點(diǎn)搜集制度，提高在線訪談快速反應(yīng)能力；建立會(huì)商制度，增強(qiáng)選題針對(duì)性；完善問(wèn)題征集制度，增強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)性……“在線訪談”不斷通過(guò)制度的創(chuàng)新完善力求使訪談主題從網(wǎng)民中來(lái)、從熱點(diǎn)中來(lái)。

    大連是全國(guó)較早開(kāi)通“在線訪談”欄目的城市之一，在欄目開(kāi)通初期，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，欄目組的成員邊摸索邊實(shí)踐。開(kāi)始每期訪談主題的確定，都由欄目組征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，由相關(guān)部門(mén)來(lái)確定，同時(shí)針對(duì)確定的主題來(lái)準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容。但從實(shí)際效果看，無(wú)論是主題還是內(nèi)容，都與市民的生活偏遠(yuǎn)，市民的關(guān)注度不高，互動(dòng)的質(zhì)量也不高，因此遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。為擺脫這一困境，創(chuàng)新欄目的形式，欄目組人員決定吸納市民意見(jiàn)和建議，從這些意見(jiàn)和建議中抽取具有一定代表性的問(wèn)題來(lái)作為訪談的主題。為此大連政府網(wǎng)一方面針對(duì)網(wǎng)站公眾交流平臺(tái)市民反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，來(lái)確定訪談主題和訪談嘉賓，另一方面提前發(fā)布預(yù)告，征集網(wǎng)民問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)的人員根據(jù)訪談主題和市民的問(wèn)題來(lái)準(zhǔn)備方案內(nèi)容。通過(guò)幾期的試播，市民的關(guān)注程度迅速提升，互動(dòng)的質(zhì)量也得到了極大提高。今年8月上旬,網(wǎng)站公眾交流平臺(tái)上市民詢問(wèn)煤氣的貼子特別多，欄目組及時(shí)和市燃?xì)馓幒褪忻簹夤緶贤?，圍繞“煤氣的開(kāi)通與管理”做了一期訪談，市民異常關(guān)注，踴躍參與，先后提了310余問(wèn)題，一小時(shí)瀏覽人數(shù)達(dá)到了2萬(wàn)2千余人。

    輿論普遍認(rèn)為，訪談的主題從網(wǎng)民中來(lái)，這充分彰顯了政府網(wǎng)想群眾所想、為網(wǎng)民服務(wù)的宗旨，更好地拉近了政府與網(wǎng)民的距離，更準(zhǔn)確有效地主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、宣傳政府工作成效。

    從增加期數(shù)到固定訪談

    “在線訪談”欄目開(kāi)通以來(lái)，隨著市民的認(rèn)知度增加，每月一期已經(jīng)越來(lái)越不能滿足市民的需求，“在線訪談”欄目必須要不斷加大訪談期數(shù)。為此,從2007年底，逐漸建立了剛性的訪談制度，欄目組成員先和政府各部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，綜合各委辦局的全年工作重點(diǎn)，歸納整理訪談?wù)n題，確定訪談嘉賓，于2007年12月22日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2008年“在線訪談”工作方案的通知》，方案中明確了訪談的組織、工作安排及方式、訪談的內(nèi)容及要求；規(guī)定訪談嘉賓的職責(zé)、分工，建立完善考核機(jī)制。另外還針對(duì)每季度市民的反映熱點(diǎn)問(wèn)題及國(guó)家省市新的政策機(jī)制、法規(guī)文件出臺(tái)，及時(shí)溝通政府各部門(mén)，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為市民解惑答疑。

    目前“在線訪談”已經(jīng)從最初的每月一期到目前的每月四期，經(jīng)過(guò)不斷的摸索實(shí)踐，從最先開(kāi)始的變化期數(shù)、隨機(jī)訪談發(fā)展到目前的計(jì)劃期數(shù)、固定訪談，不僅方便網(wǎng)民更好地參與大連政府網(wǎng)的“在線訪談”，也給公眾提供了更多參與對(duì)話和交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)各委辦局也充分認(rèn)識(shí)到，“在線訪談”欄目是拉近與市民的關(guān)系，宣傳自己工作的極佳舞臺(tái)，為此，本部門(mén)本單位有新的工作動(dòng)向需要向市民通報(bào)的，都主動(dòng)和“在線訪談”欄目溝通。今年4月原計(jì)劃是4期訪談，但又有2家單位和訪談欄目組協(xié)調(diào)，臨時(shí)增加了2期訪談。

    2007年全年舉辦“在線訪談”22期。通過(guò)各委辦局和欄目組成員的悉心溝通，2008年僅上半年就舉辦“在線訪談”28期。“在線訪談”欄目不斷在訪談?wù)n題上加大力度，在熱點(diǎn)問(wèn)題上及時(shí)地傳遞出政府權(quán)威的聲音。

    創(chuàng)新交流形式　力求有問(wèn)必答

    “在線訪談”欄目最大的亮點(diǎn)就是它的互動(dòng)性更強(qiáng)更快，可以第一時(shí)間為市民解惑答疑，也可以讓市民在第一時(shí)間了解掌握相關(guān)信息。因此可以這樣說(shuō)，互動(dòng)是“在線訪談”欄目生命力之所在。

    但在欄目剛開(kāi)始，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始的幾期訪談和市民的互動(dòng)性不強(qiáng)，幾家單位都只是把自己的相關(guān)政策、理論灌輸給市民，缺乏互動(dòng)交流，市民并不感冒。幾期下來(lái)，平均瀏覽量只有2000余人；

    為加強(qiáng)“在線訪談”的互動(dòng)性，欄目組成員在實(shí)踐在摸索，不斷創(chuàng)新“在線訪談”互動(dòng)交流形式，由一開(kāi)始的政策解讀——“我講你聽(tīng)”為主，到現(xiàn)在的和市民交流——“你問(wèn)我答”為主；針對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題，訪談嘉賓也做到有問(wèn)有答、有問(wèn)必答。

    在訪談中，訪談嘉賓充分利用訪談時(shí)間，采用通俗和符合網(wǎng)民習(xí)慣的語(yǔ)言和親切輕松的語(yǔ)氣，盡可能回答網(wǎng)民問(wèn)題，增強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，對(duì)不方便回答的敏感話題也會(huì)委婉表示、穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)。如因時(shí)間關(guān)系，不能現(xiàn)場(chǎng)回答的問(wèn)題，訪談嘉賓或有關(guān)部門(mén)也在訪談后以書(shū)面形式作補(bǔ)充回答，盡可能回應(yīng)網(wǎng)民問(wèn)題，滿足網(wǎng)民需要。

    同時(shí)針對(duì)特定時(shí)期，例如每年的中高考前、高校畢業(yè)前、新生入學(xué)前、全市供暖前等等時(shí)期，結(jié)合市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我們及時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的政府部門(mén)做客“在線訪談”欄目，為市民解答疑難問(wèn)題，受到市民的一致好評(píng)。

    2007年11月中旬，在全市供暖前夕，“在線訪談”欄目邀請(qǐng)了市建委供熱辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人，和市民進(jìn)行了溝通交流，市民異常踴躍，有反映問(wèn)題的、有尋問(wèn)情況的，一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，市民提問(wèn)200余條，市供熱辦的同志都耐心地一一給予回答。

   為保持“在線訪談”欄目旺盛的生命力，下一步還將舉行網(wǎng)上座談會(huì)、網(wǎng)上征求意見(jiàn)欄。

   加強(qiáng)媒體互動(dòng)　擴(kuò)大影響輻射面

    為引導(dǎo)更多網(wǎng)民對(duì)當(dāng)期訪談?wù)n題及內(nèi)容予以關(guān)注，每期“在線訪談”欄目都提前在政府網(wǎng)站和市內(nèi)各大媒體發(fā)布訪談?lì)A(yù)告，訪談后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容把市民比較關(guān)注的方面進(jìn)行綜合整理，編發(fā)稿件，發(fā)布在全市各大媒體，從而進(jìn)一步提高了公眾的關(guān)注度， 截至目前，共在全市各媒體發(fā)布稿件50余篇，“在線訪談”的影響力和輻射面也由此通過(guò)與其他媒體的互動(dòng)得到不斷擴(kuò)大與加強(qiáng)。

       目前，“在線訪談”以其權(quán)威性、及時(shí)性和互動(dòng)性正在成為網(wǎng)民和媒體喜歡的欄目，成為越來(lái)越具有影響力的品牌欄目。

（西安千網(wǎng)信息部不轉(zhuǎn)載）